사람을 움직이는 리더십을 배우는 소통의 비밀

🔥 사람을 움직이는 리더십을 배우는 소통의 비밀 🌟

사람을 움직이는 리더십

안녕하세요, 여러분! 오늘은 제가 10년간 리더 포지션에서 깨달은 가장 소중한 교훈을 나눠볼까 해요. 사실 리더십에 관한 책은 많지만, 정작 현실에서 적용하기 어려운 내용들이 대부분이더라고요. 그래서 오늘은 현실적인 이야기를 해볼게요. 사람들 마음을 움직이려면 어떻게 소통해야 할까요? 제 실패와 성공 경험을 바탕으로 솔직하게 풀어볼게요.

내가 리더십과 소통에 관심 갖게 된 이유

실패한 소통이 가르쳐준 교훈

처음 팀장 됐을 때 저지른 최악의 실수, 기억나세요? 저는 아직도 생생해요. 팀원들에게 제 생각만 일방적으로 전달했죠. 말은 했는데 아무도 따라오지 않더라고요. 나중에 알게 됐어요. 리더십은 지시가 아니라 영향력이라는 걸요. 누가 시켜서 하는 일과 스스로 하고 싶어서 하는 일은 하늘과 땅 차이잖아요. 결국 팀원들 마음을 움직이는 게 핵심이었어요. 근데 이게 말처럼 쉽지 않더라고요. 여러분도 비슷한 경험 있으시죠?

요즘 리더에게 더 중요해진 소통력

코로나 이후로 재택근무가 늘면서 소통 방식이 완전히 바뀌었어요. 줌 미팅, 슬랙, 이메일... 얼굴 보며 소통할 기회가 확 줄었죠. 더구나 MZ세대는 소통 방식도 다르고요. 예전처럼 일방적으로 지시하면 "이게 뭥미?"상황이 되기 십상이에요. 😅 세대 차이, 재택근무, 디지털 환경... 이 모든 변화 속에서 어떻게 소통해야 할지 고민이 많으시죠? 저도 그랬어요. 그래서 이것저것 시도해보며 깨달은 것들을 오늘 나눠볼게요.

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사람 마음을 움직이는 소통 비법

먼저 들어주는 마법

가장 먼저 바꿔본 건 '경청'이었어요. 솔직히 말할게요. 전에는 팀원 말할 때 겉으론 듣는 척하면서 속으론 다음 할 말 생각했거든요. (여러분도 그러시나요? 🤫) 근데 이런 가짜 경청은 티가 팍팍 나더라고요. 그래서 진짜 경청을 연습했어요. 메모하고, 질문하고, 중간중간 요약해주고... 신기했어요. 제가 진심으로 들으려 노력하니까 팀원들이 더 많은 이야기를 하더라고요. 전에는 듣지 못했던 아이디어들이 쏟아져 나왔어요. "와, 저 생각 정말 좋은데요!"라고 자주 말하게 됐죠. 경청은 그냥 입다물기가 아니라 적극적인 행동이에요.

복잡한 얘기도 쉽게 풀어서

어렵고 복잡한 이야기를 할 때가 많잖아요. 예전엔 전문용어 섞어가며 똑똑해 보이려고 했는데... 이게 오히려 독이더라고요. 팀원들 눈빛에서 '뭔소리야...'가 보였어요. 그래서 바꿨어요. 할머니한테 설명하듯 쉽게 말하기로요. 처음엔 너무 기초적인 얘길까봐 걱정했는데, 의외로 반응이 좋았어요! "아~ 그런 거였어요? 이제 이해가 돼요"라는 말을 자주 듣게 됐죠. 그러면서 재밌는 걸 발견했어요. 내가 정말 아는 것만 쉽게 설명할 수 있더라고요. 쉽게 설명 못하는 건 사실 내가 제대로 이해 못 한 거였어요. 여러분도 한번 시도해보세요!

그 사람 입장에서 진짜 공감하기

사실 공감이란 말, 너무 많이 들어서 식상하죠? 근데 진짜 공감은 생각보다 어려워요. 전에 한 팀원이 프로젝트 마감에 쫓겨 스트레스 받는다고 했을 때, 저는 "괜찮아요, 다 잘될 거예요!"라고 가볍게 말했어요. 지금 생각하면 최악의 공감이었죠. 그 사람 감정을 그냥 무시한 거니까요. 나중에 다시 비슷한 상황이 왔을 때는 달리 해봤어요. "지금 많이 부담되겠네요. 어떤 부분이 가장 힘든가요?" 그리고 진짜 들었어요. 그랬더니 대화가 달라졌어요. 공감은 '나도 그런 적 있어'가 아니라, 그 사람의 감정을 인정하고 함께 느끼는 거더라고요.

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피드백, 이렇게 하면 효과 2배!

아... 피드백. 이거 진짜 어렵죠? 특히 안 좋은 피드백 줄 때 "이걸 어떻게 말하지?" 고민 많이 하셨을 거예요. 저도 그랬어요. 한번은 용기 내서 한 팀원한테 직설적으로 피드백을 줬다가 그 사람이 완전 방어적으로 변하는 걸 봤어요. 그때부터 방식을 바꿨죠. 먼저 신뢰 관계를 쌓고, 질문으로 시작하고, 구체적인 행동에 초점을 맞추고... 가장 효과적이었던 건 "나는 이렇게 느꼈어"라는 표현이었어요. "너는 이런 사람이야"가 아니라 "이런 상황에서 내가 이렇게 느꼈어"라고요. 팀원들도 더 편하게 받아들이더라고요.

말보다 더 크게 말하는 것들

가끔 미팅 중에 스마트폰 자꾸 보시나요? 저도 그랬어요. 근데 어느 날 문득 깨달았어요. 내가 다른 사람 발표할 때 폰 보면 그 사람은 어떤 기분일까? 아마 "내 얘기는 별로 관심 없구나..." 그렇게 느낄 거예요. 말보다 행동이 더 크게 말한다는 걸 깨달았죠. 그래서 미팅 때는 폰을 멀리 두고, 눈 마주치며 고개를 끄덕이는 연습을 했어요. 또 회의 시간에 늦지 않고, 약속한 건 반드시 지키려고 노력했고요. 신기하게도 이런 작은 행동들이 모여서 팀 분위기를 완전히 바꿨어요. 말로는 "너희 의견 중요해"라고 하면서 행동은 반대로 하면 아무도 안 믿거든요.

온라인에서도 따뜻하게 소통하기

재택근무 시작하면서 제일 힘들었던 건 화상회의와 메신저로만 소통하는 거였어요. 텍스트만으로는 감정이 전달되기 어렵잖아요. "검토 부탁드립니다"가 누구한테는 정중한 부탁으로, 또 누구한테는 차가운 명령으로 들릴 수 있어요. 그래서 이모티콘도 적절히 쓰고, 가끔은 음성메시지도 보내고, 중요한 얘기는 화상으로 하려고 노력했어요. 또 슬랙이나 카톡 같은 메신저는 급한 용건에, 이메일은 정리된 내용에 쓰는 등 채널별 특성을 살렸더니 소통이 더 원활해졌어요. 여러분도 온라인 소통할 때 이런 부분 신경써보세요!

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소통은 기술이 아닌 마음가짐

매일 조금씩 연습하기

처음부터 완벽한 소통은 없어요. 저도 10년 넘게 리더 역할 하면서 아직도 매일 배우는 중이에요. 가끔 실수도 하고요. 중요한 건 그 실수에서 배우는 거죠. 제가 실천 중인 작은 습관을 공유할게요. 매일 저녁 5분씩 "오늘 내 소통은 어땠지?"라고 스스로 물어봐요. 잘한 점, 부족한 점을 간단히 메모하고요. 또 믿을 수 있는 동료에게 솔직한 피드백도 부탁해요. 처음엔 아프더라도 그게 성장의 밑거름이 되더라고요. 여러분도 오늘부터 작은 습관으로 시작해보세요!

결국 중요한 건 진정성

리더십과 소통에 관한 책 수백 권을 읽어도, 그게 진심에서 우러나오지 않으면 아무 소용 없어요. 기술보다 중요한 건 마음가짐이에요. 팀원들은 여러분의 진정성을 금방 알아챈답니다. 여러분이 진심으로 그들의 성장과 행복을 바라는지, 아니면 그저 성과를 위해 그런 척하는지 말이죠. 완벽한 말보다 진정성 있는 한마디가 더 큰 힘을 발휘해요. 오늘부터 조금 더 진심을 담아 소통해보는 건 어떨까요? 작은 변화가 여러분의 리더십을 완전히 바꿀 수 있을 거예요. 사람 마음을 움직이는 진짜 비밀은 결국 진심이니까요. 여러분의 소통에 어떤 변화가 생길지 정말 궁금하네요. 다음에 또 만나요! 😊

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